女子在脱险后称，当时在电梯里很慌，“我整个人都是抖的”。
此前，有网友在短视频平台发布视频称，她在阳光城西海岸小区乘坐电梯时发生事故。“我差点没活着从电梯出来。”12月22日，福州闽侯县一名女子在阳光城西海岸小区乘坐电梯下楼时遇故障，电梯从35楼急剧下降至12楼，女子迅速按下数排楼层按钮，在电梯停在12楼时立即离开，后电梯门被砸坏。
该监控视频显示，电梯下降同时，她按亮多个楼层按键，随后电梯在12层停下并开门。女子离开电梯后，电梯门出现变形并冒出“烟雾”。该监控视频左上角显示，事发时间为12月22日7时21分。
12月23日晚，福建电梯急速下坠“教科书式自救女子”首次发声，称阳光城物业至今尚未正面回应电梯故障原因，但物业却提出减免物业费，希望自己删除视频。
前述特种设备安全科负责人表示，该事故原因初查为电梯钢丝绳跳槽后，发出异响，导致业主受到惊吓。业主按了多个楼层后，电梯降在12层。业主出电梯后，电梯再次运行，电梯门被钢丝绳拉住，产生变形并有灰尘散出。
至于视频中描述的电梯“骤降”，该负责人表示，通过观看物业调取的视频发现，电梯从35楼到12楼，运行时间为三十多秒，实际速度符为每秒2.5米左右，根据这个参数，电梯是正常下行的。短视频中电梯的骤降效果是因为经过了加速。
12月24日，福建闽侯县市场监管局针对“电梯骤降23层女子教科书式逃生”作出回应：系钢丝绳跳绳引发故障，非急速下坠，电梯从35层到12层下行时间是32秒。 闽侯县市场监管局表示，事发后，已对故障电梯进行了抢修，同时将按相关规定对涉事方进行处理。
